Política de Privacidade

Vigente desde 28 de setembro de 2026 · Versão 2.0

Esta Política de Privacidade descreve como a WILLIAN LUAN DA SILVA & CIA LTDA, nome fantasia Conexão Informática, que opera a marca e a plataforma Systemlog (“Systemlog”, “nós”), inscrita no CNPJ sob o nº 10.649.000/0001-70, com sede na R. São Paulo, 967, Sala 1, Centro, Lupionópolis/PR, CEP 86.635-000, Brasil, coleta, usa, compartilha, armazena e elimina dados pessoais.

Ela se aplica ao site systemlog, ao sistema de gestão (ERP) Systemlog, às nossas APIs e ao nosso aplicativo integrado à WhatsApp Business Platform da Meta Platforms, Inc. (“Meta”), e foi elaborada conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e os Termos da Plataforma da Meta.

1. Quem somos e nosso papel

A Systemlog é uma empresa de tecnologia que desenvolve software de gestão empresarial e atua como provedora de tecnologia para a WhatsApp Business Platform, permitindo que empresas clientes conectem suas próprias contas WhatsApp Business ao nosso sistema para enviar e receber mensagens relacionadas à sua operação.

• Como operadora: quando tratamos dados em nome das empresas clientes (por exemplo, contatos dos clientes delas e mensagens de WhatsApp), a empresa cliente é a controladora e a Systemlog é a operadora, agindo somente conforme as instruções do cliente e o contrato.
• Como controladora: quando tratamos dados das nossas próprias relações — usuários que acessam o sistema, contatos comerciais, visitantes do site e dados de cadastro das empresas clientes.

2. Dados que coletamos

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (como dados de saúde, biometria, religião ou opinião política). Pedimos às empresas clientes que não os enviem pelo sistema nem pelo WhatsApp.

3. Dados recebidos da plataforma Meta / WhatsApp

Quando uma empresa cliente conecta sua conta ao nosso aplicativo pelo Cadastro Incorporado (Embedded Signup) da Meta e nos concede as permissões whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging, recebemos e tratamos:

• Dados da empresa cliente: ID do portfólio empresarial (Business Manager), ID da conta WhatsApp Business (WABA), ID e número de telefone comercial, nome de exibição, status de verificação e qualidade do número, e os modelos de mensagem (templates) da conta.
• Token de acesso: credencial emitida pela Meta que permite ao nosso sistema agir na conta WhatsApp Business do cliente, dentro das permissões concedidas.
• Dados dos contatos que conversam com a empresa: número de telefone (WhatsApp ID), nome de perfil público do WhatsApp, conteúdo das mensagens enviadas e recebidas (texto, imagens, documentos, áudios e localização, quando enviados), data e hora, e status de entrega (enviada, entregue, lida, falhou).

4. Como usamos os dados

• Operar o ERP e as integrações contratadas pela empresa cliente.
• Enviar, em nome da empresa cliente, mensagens de WhatsApp sobre a operação — confirmação e status de pedidos, avisos de entrega, aprovações internas e atendimento — somente a contatos que deram consentimento (opt-in) à empresa cliente.
• Receber e exibir as respostas dos contatos para que a empresa cliente possa atendê-los.
• Gerenciar os modelos de mensagem e o número de telefone da conta WhatsApp Business do cliente.
• Autenticar usuários, prevenir fraudes, investigar incidentes e manter a segurança dos serviços.
• Prestar suporte técnico e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Responder a contatos comerciais.

5. Bases legais (art. 7º da LGPD)

• Execução de contrato — prestação dos serviços às empresas clientes e aos seus usuários.
• Consentimento — recebimento de mensagens de WhatsApp pelo contato (coletado pela empresa cliente, que é responsável por obtê-lo e comprová-lo).
• Cumprimento de obrigação legal — guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15) e obrigações fiscais.
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraudes e melhoria técnica do serviço, sempre respeitando os direitos do titular.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC — para transmitir as mensagens pela WhatsApp Business Platform. O tratamento feito pela Meta segue a Política de Privacidade do WhatsApp e os Termos do WhatsApp Business.
• A empresa cliente que é controladora dos dados — somente dos seus próprios contatos e mensagens.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento, backup e e-mail), contratados com obrigações de confidencialidade e segurança, que não podem usar os dados para fins próprios.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
• Sucessores, em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, mantidas as garantias desta política.

7. Transferência internacional

A WhatsApp Business Platform (Cloud API) é operada pela Meta em servidores que podem estar localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Ao usar a integração, os dados das mensagens são transferidos à Meta com base no art. 33 da LGPD, para execução do contrato e com as salvaguardas previstas nos termos da Meta.

8. Por quanto tempo guardamos

9. Segurança

• Toda comunicação é feita com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS).
• Tokens de acesso e senhas são armazenados criptografados e nunca exibidos a usuários.
• Acesso restrito por perfil e por empresa cliente, com registro das ações realizadas.
• Validação da assinatura dos webhooks enviados pela Meta.
• Backups periódicos, atualização de sistemas e monitoramento dos servidores.

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos as empresas clientes afetadas, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e, quando aplicável, a Meta e os titulares, nos prazos legais.

10. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Quando atuamos como operadora, encaminhamos a solicitação à empresa cliente responsável e a apoiamos no atendimento. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

11. Exclusão de dados e descadastro

• Parar de receber mensagens: responda SAIR na conversa do WhatsApp. O número é marcado como descadastrado imediatamente.
• Excluir seus dados: envie e-mail para willianluan@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando o número de telefone ou e-mail. Concluímos a exclusão e confirmamos em até 15 dias.
• Empresas clientes: podem remover o acesso do aplicativo Systemlog em Meta Business Suite → Configurações → Contas → Integrações a qualquer momento.

Passo a passo completo: Instruções para exclusão de dados.

12. Cookies

O sistema usa apenas cookies essenciais para manter a sessão do usuário autenticado e proteger formulários. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. O site institucional carrega fontes do Google Fonts, o que envia ao Google o endereço IP do visitante apenas para entregar os arquivos de fonte.

13. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e não se dirigem a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse tipo de dado, ele será eliminado.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços. A versão vigente e a data ficam sempre no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes com antecedência.

15. Contato e encarregado (DPO)